|
你说！你说！我的宽带为啥上不去？
   
光猫指示灯如下图所示：
|
光猫指示灯
|
解决办法
|
|
POWER灯
|
不亮，请检查光猫供电。
|
|
供电正常，POWER灯仍不亮，请联系移动公司核查光猫。
|
|
LOS灯
|
显示绿色，但是频繁闪烁，不常亮，请联系移动公司核查光猫。
|
|
显示红色，请插拔入户光纤，插拔后仍无法解决，请联系移动公司上门检查线路。
|
|
LAN灯
|
不亮，建议重启电脑、路由器（若有），重新插拔所有网线，若仍无法解决，建议更换网线、或路由器、或电脑网卡。
|
|
出现的问题
|
解决办法
|
|
所有网站打不开或个别网站应用访问速度慢
|
建议重启电脑、光猫、路由器，使用网线直连电脑，通过拨号连接方式登陆认证后重试。如可打开，建议维修或更换路由器。
|
|
所有网站访问网速慢
|
建议访问http://speed.139site.com/网址（移动公司测速网站），根据网站的说明，进行测试。若测试结果网速达标，则说明网速没有问题。
|
|
个别网站打不开
|
建议询问身边其他人是否可以打开该网站，如果都打不开，可能为网站问题。建议用户等待一段时间后再行测试，以排除网站故障原因。
|
1·拨号错误678
错误提示如下图：
678错误一般为接入线路故障原因引起，可以重启电脑、光猫、路由器，使用网线直连电脑，通过拨号连接方式登陆认证后重试。如能解决，建议维修或更换路由器。如仍频繁掉线，请联系移动公司上门处理。
2·拨号错误769
错误提示如下图：
769错误一般为用户的网卡设置问题或网卡故障引起，建议用户查看电脑网卡是否被禁用，同时删除原有的拨号连接，并重新建立拨号连接，再行测试。若仍无法解决，请联系移动公司上门处理。
3·拨号错误651
错误提示如下图：
操作系统若为windows XP，则651错误的处理方式与769错误相同，若为WIN7或WIN7以上，则651错误处理方式与678错误相同。
4·拨号错误619,629,691
错误提示如下图：
619,629,691错误均为用户账户密码错误造成，建议用户再次确认账户和密码无误后，尝试登陆，如果仍无法解决，建议客户联系蜘蛛宽带客服电话810100重置密码。若重置后仍无法解决，请联系蜘蛛宽带上门处理。
5拨号错误其他代码
（1）、建议用户重启电脑、猫、路由器上网设备，并把网线重新插拔一下，过5分钟左右上网测试。
（2）、建议用户将网线直接插到电脑上，通过电脑进行拨号上网测试。（如果直连电脑上网正常，建议维修或者重新设置路由器。）
（3）、如仍然无法解决，请联系蜘蛛宽带上门处理。
以上问题如果自己不能解决，拨打电话8102000专家坐席为您服务
|
